1. Alcance de la política
Esta política aplica únicamente a las solicitudes de devolución o reembolso de productos técnicos adquiridos a través de acuerdos directos con Deepmach. No se aplica a servicios, asesorías ni documentación técnica entregada. Cualquier solicitud será evaluada según los términos establecidos previamente con el cliente. Esta política no garantiza reembolsos automáticos.
2. Condiciones para solicitar una devolución
La devolución solo es posible si el producto no ha sido utilizado y se encuentra en su estado original. Debe estar sin daños, con su embalaje original y todos los accesorios incluidos. El cliente debe notificar la solicitud dentro de los 7 días hábiles desde la recepción. Después de ese plazo, no se aceptan devoluciones.
3. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente debe contactar a nuestro equipo por correo electrónico indicando el número de pedido y la razón. Nuestro equipo evaluará el caso y confirmará si cumple con los criterios establecidos. En caso afirmativo, se coordinará la recolección o entrega del producto. No se aceptarán devoluciones sin previa autorización.
4. Evaluación técnica del equipo
Una vez recibido el producto devuelto, se realizará una inspección técnica para confirmar que no fue utilizado ni manipulado. Esta evaluación es necesaria para validar la devolución. Si se detectan señales de uso o daño, no se aprobará el reembolso. El cliente será informado del resultado en un plazo máximo de 5 días hábiles.
5. Condiciones para reembolsos
En caso de aprobación de la devolución, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original. El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles según la entidad bancaria. No se realizarán reembolsos en efectivo. Se notificará al cliente cuando el reembolso haya sido procesado.
6. Productos no sujetos a reembolso
Equipos fabricados a medida, componentes personalizados o pedidos especiales no son elegibles para reembolso. También se excluyen productos adquiridos mediante condiciones promocionales o proyectos en sitio. Esta condición será informada previamente durante la negociación. El cliente acepta estos términos al confirmar su pedido.
7. Costos de envío en devoluciones
Los costos de envío por devolución serán asumidos por el cliente, salvo en casos de error de entrega por parte de Deepmach. Si el producto fue entregado incorrectamente, cubriremos el costo de retorno. En todos los demás casos, el cliente deberá asumir los gastos logísticos. Se proporcionará guía para coordinar el envío seguro.
8. Consultas relacionadas con devoluciones
Para resolver dudas sobre nuestra política de devoluciones, puedes escribirnos en cualquier momento. Nuestro equipo está disponible para atender solicitudes en horario laboral. Queremos mantener una relación transparente basada en comunicación clara. Tu satisfacción es importante, pero también respetamos los límites técnicos y logísticos del proceso.
Contacto:
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📍 C. Ramón Ribeyro 198, Miraflores 15047, Perú
📞 +51 946 091 702
